Настоящие Правила и условия определяют порядок, в котором Участник программы может накапливать PINS и приобретать за PINS авиабилеты компании Air Baltic Corporation AS (далее — airBaltic).

Компании «PINS.CO» (создатель и оператор программы лояльности PINS) и airBaltic действуют в духе добросовестного сотрудничества и оставляют за собой право изменять или пополнять данные Правила, если подобные изменения считаются необходимыми. Текущая версия Правил, опубликованная на данном сайте, является самой последней и действующей. Данные Правила распространяются на всех Участников.

Определения

Программа PINS — это программа лояльности, созданная и управляемая компанией «PINS.CO».
Участник – человек, являющийся Участником программы PINS, чье имя указано в Учетной записи PINS и которому присвоен номер Участника программы. Только Участник программы имеет право на получение услуг и привилегий, предлагаемых Программой.
Участник PINS Executive или Участник Executive – участник PINS, который в течение одного года совершил 30 полетов с airBaltic в одном направлении, получив статус Участника Executive, и на которого распространяются все правила, предназначенные для Участников PINS, если не предусмотрено иное.
VIP-участник PINS или VIP-участник – участник PINS, который в течение одного года совершил 60 полетов с airBaltic в одном направлении, получив статус VIP-участника, и на которого распространяются все правила, предназначенные для Участников PINS, если не предусмотрено иное.
PINS – единицы вознаграждения, которые начисляются Участнику программы в соответствии с настоящими Правилами за полеты на рейсах airBaltic.
Премиальные PINS – PINS, которые можно обменять на премиальный авиабилет, проживание в отеле, аренду автомобиля и другие услуги, предлагаемые в рамках Программы лояльности PINS и описанные в Разделе 3. 
Статус участника — это статус Участника Программы (Club, Executive или VIP), который определяется количеством совершенных перелетов c airBaltic (за исключением премиальных перелетов) в течение одного года и дает возможность получать дополнительные льготы и привилегии. Преимущества уровней участия на рейсах, выполняемых airBaltic, предоставляются, если при бронировании указан номер участника airBaltic Club.
Премиальный авиабилет — билет, оплаченный премиальными PINS.
PINS авиабилеты — название премиальных авиабилетов, оплаченных премиальными PINS.
Премиальное повышение класса обслуживания — вознаграждение, которое предусматривает повышение класса обслуживания на рейсе на один уровень, в зависимости от того, билет какого класса был оплачен.
Бронирование — запись в базе данных компьютерной системы бронирования авиабилетов, которая содержит информацию о маршруте пассажира или группы пассажиров, путешествующих вместе.
Электронный билет — маршрут-квитанция, оформленная компанией airBaltic или от ее имени, электронный купон или, если это применимо, посадочный талон.
Служба поддержки — служба поддержки программы PINS, обеспечивающая поддержку клиентов и выполняющая ряд услуг в рамках Программы.
Средства коммуникации PINS — общее название всех средств коммуникации, используемых в рамках Программы (т. е. сайт, новостная рассылка, журнал для пассажиров на борту самолета, брошюры, письма и т. д.).

1. Накопление пунктов за перелеты на рейсах компании airBaltic.

1.1. Количество пунктов, начисляемых за прямые перелеты airBaltic, зависит от цены (в которую включена стоимость авиабилета, налоги и дополнительные сборы) и класса обслуживания на рейсе. Во избежание недоразумений за билет, оформленный на самолет компании airBaltic, пункты не начисляются, если сам рейс обслуживается другой авиакомпанией, например в случае код-шеринга.
1.2. Участник Club получает 1 (один) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение авиабилета класса Green, или 1 (один) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение билета класса Green Plus + 50 бонусных PINS, 1 (один) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение билета класса Green Classic + 100 бонусных PINS, и 1 (один) PINS за 1 (один) евро, потраченный на покупку билета класса Business + 200 бонусных PINS.
1.3. Участник Executive получает 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение авиабилета класса Green, или 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение билета класса Green Plus + 50 бонусных PINS, 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение билета класса Green Classic + 100 бонусных PINS, и 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на покупку билета класса Business + 200 бонусных PINS.
1.4. Участник VIP получает 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение авиабилета класса Green, или 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение билета класса Green Plus + 50 бонусных PINS, 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на приобретение билета класса Green Classic + 100 бонусных PINS, и 3 (три) PINS за 1 (один) евро, потраченный на покупку билета класса Business + 200 бонусных PINS. Если участник VIP-статуса зарезервировал билет на выполняемый airBaltic рейс в рамках групповой резервации, он/она может перевозить 1 единицу специального багажа бесплатно.
1.5. PINS начисляются на счет Участника за каждый использованный сегмент полностью оплаченного регулярного рейса авиакомпании airBaltic. Участники получают PINS за перелеты рейсами airBaltic, совершенные с даты регистрации в Программе PINS.
1.6. Чтобы получить PINS за совершенные перелеты с airBaltic, бронирование билетов должно быть произведено на имя Участника, в точности соответствующее имени, указанному в Учетной записи. Любое несоответствие может привести к задержке получения PINS или их лишению. PINS может получить только тот человек, чье имя указано в Учетной записи программы PINS и который действительно совершает перелет, даже если авиабилет оплачен кем-то другим.
1.7. Компания airBaltic может время от времени предлагать бонусные PINS за участие в различных мероприятиях или совершение соответствующих покупок. Данные предложения могут быть временными. Компания airBaltic оставляет за собой право изменять или отменять подобные предложения в любое время.
1.8. PINS не начисляются за приобретение премиальных авиабилетов или билетов, оплаченных PINS.
1.9. PINS нельзя заработать за совместные рейсы общего кода (code-share):
      • в случаях, когда билет приобретен у airBaltic, а рейс выполняет другая авиалиния (также в случаях, когда номер рейса на билете Участника начинается с букв “BT”)
      • в случаях, когда билеты приобретены в системе другой авиалинии, а рейс осуществляет airBaltic.
1.9.1. PINS также не присваиваются за перелёты на чартерных и маркетинговых рейсах.
1.9.2. PINS можно заработать только за забронированные и использованные билеты на регулярные рейсы, которые выполняет airBaltic, где номер билета начинается с 657-xxxxxxxx.
1.10. Участники получают PINS за приобретение одновременно с авиабилетом дополнительных товаров или услуг , включая, помимо прочего: зарегистрированный багаж, питание на борту, предварительное бронирование мест, повышение до бизнес-класса, быструю проверку безопасности, привилегированную регистрацию. Данное условие применяется только при покупке дополнительных продуктов на интернет-странице airBaltic.
1.11. PINS не начисляются за определенные перелеты. К ним относятся, помимо прочего: все авиабилеты, оплаченные PINS (PINS авиабилеты, премиальное повышение класса обслуживания на рейсе); бесплатные авиабилеты в рамках акций, включая перелеты по сниженному тарифу; некоммерческие и чартерные рейсы; перелеты в рамках туристической путевки, оплаченные по сниженному тарифу; перелеты по неопубликованным тарифам; перелеты на особых тарифных условиях; а также все услуги, за которые Участник получает льготы и преимущества по другой бонусной программе; авиабилеты других пассажиров, путешествующих вместе с Участником (даже если Участник оплатил их билеты).
1.12. PINS не будут начислены за неиспользованные, отмененные, утраченные, возмещенные бронирования или сделанные противоправным путем бронирования билетов. Участники могут накапливать PINS при оплате нескольких посадочных мест на свое имя на одном рейсе.
1.13. В случае вынужденного перевода Участника на другой рейс компании airBaltic или иной авиакомпании, в результате чего маршрут будет отличаться от указанного на авиабилете компании airBaltic, Участник сможет получить PINS по итогам фактически совершенного полета. В данном случае Участнику требуется связаться со Службой поддержки PINS и предоставить информацию о первоначальном перелете, а также копии старого и нового билетов. Обратите внимание: компания airBaltic не начисляет PINS за первоначальный рейс, с которого пассажир был переведен на другой рейс, если перевод был обусловлен следующими причинами: природные катастрофы/катаклизмы, погодные условия, пожар, забастовки, война, социальные волнения, закрытие аэропортов или воздушного пространства.
1.14. В случае отмены рейса по причинам, не зависящим от компании airBaltic, включая, помимо прочего, погодные условия, забастовки или причины безопасности, PINS не будут зачислены на счет Участника.
1.15. PINS авиабилеты не повышают статус участника.
1.16. Компания airBaltic может по своему усмотрению устанавливать исключения из правил начисления PINS за пользование услугами компании.

2. Порядок начисления пунктов и запрос недостающих пунктов 

2.1. Автоматическое начисление PINS на счет Участника возможно только в том случае, если Участник называет свой номер участника PINS или показывает свою карту при регистрации на рейс. Участник несет ответственность за указание своего номера при бронировании билета и при регистрации на рейс.
2.2. PINS будут зачислены на счет Участника только после завершения полета.
2.3. Количество PINS, зачисляемых на счет Участника, определяется исходя из суммы потраченных денежных средств в EUR (евро) на основе обменного курса Amadeus на день оформления авиабилета.
2.4. Если в рамках одного перелета есть сегменты, забронированные в других авиакомпаниях, PINS начисляются только за те сегменты рейса, которые осуществляются компанией airBaltic.
2.5. Если PINS не были начислены автоматически, они могут быть внесены на счет Участника в течение 6 месяцев после совершения перелета, но не ранее чем через 10 дней после перелета. Для вновь присоединившихся Участников Программы PINS будут начислены за перелеты, совершенные не более чем за 30 дней до даты присоединения к Программе.
2.6. Запросить недостающие PINS можно на сайте retroclaim.pinsforme.com/ru, заполнив соответствующую форму запроса.
2.7. Хотя компания airBaltic прилагает все усилия к тому, чтобы обеспечить точное зачисление PINS, Участник несет ответственность за хранение таких документов, как посадочный талон и пассажирские квитанции, которые необходимы для запроса недостающих PINS.
2.8. Компания airBaltic не несет ответственности за любые запросы PINS, которые были отправлены по истечении установленного срока для запроса недостающих PINS или потеряны, а также за любые запросы, не полученные Службой поддержки.
2.9. Зачисление PINS на Счет Участника может занять до десяти дней с момента получения компанией «PINS.CO» всей необходимой информации. Участники не могут обменять такие PINS на подарки до тех пор, пока PINS не зачислены на их Счет.
2.10. Компания «PINS.CO» оставляет за собой право скорректировать данные на счете Участника задним числом в случае, если были введены неверные данные, или по какой-либо иной причине.
2.11. Любая попытка Участника получить PINS за использование одного и того же посадочного талона более одного раза у разных авиакомпаний будет расцениваться как нарушение данных Правил. В таком случае будут применены условия прекращения действия договора, изложенные в Разделе 5.
2.12. При запросе недостающих PINS, Участнику не начисляются бонусные PINS за полёты приобретённые и совершённые в рамках специальных кампаний. Участник может получить только стандартные пункты PINS в соответствии с потраченной суммой EUR.

3. Как потратить пункты на авиабилеты airBaltic

3.1. Премиальные билеты, именуемые PINS авиабилеты, доступны в рамках регулярных авиарейсов, выполняемых компанией airBaltic. Запросы и бронирования премиальных билетов, полностью оплачиваемых PINS, могут быть оформлены через Службу поддержки. Только Участник программы, имеющий Учетную запись, может запросить PINS авиабилет. PINS авиабилет может быть оформлен на любое требуемое имя. Авиабилет будет выслан только на тот адрес электронной почты, который был указан Участником программы.
3.2. Стоимость билетов для детей (от 2 до 11 лет включительно) и младенцев (младше 2 лет), которым требуется отдельное место, составляет 75 (семьдесят пять) процентов от цены PINS авиабилета, установленной для Участника программы PINS. Стоимость билета для младенцев, путешествующих вместе с Участником без оформления отдельного места, составляет 10 (десять) процентов от цены PINS авиабилета, установленной для Участника программы. Если дети путешествуют без сопровождения, им приобретается билет за полную стоимость. PINS авиабилеты оформляются как «в одну сторону», так и «туда и обратно». PINS авиабилеты с открытой датой не оформляются. Билеты туда и обратно на международные рейсы должны быть забронированы одновременно. Разрешается совершить перелет в пункт назначения из точки отправления и вернуться из другого города той же страны в ту же точку отправления, и наоборот. Могут применяться особые правила, касающиеся промежуточных остановок.
3.3. Забронировать PINS авиабилет можно не ранее чем за 361 день, и не позднее чем за три рабочих дня до даты отправления. В течение данного периода на всех направлениях, обслуживаемых компанией airBaltic, оставлены места для бронирования PINS авиабилетов, на некоторых рейсах такие места есть в любом направлении каждую неделю в течение всего года. Общее количество мест по PINS авиабилетам варьируется в зависимости от маршрута.
3.4. Участникам настоятельно рекомендуется бронировать премиальные авиабилеты заранее (рекомендуемое время бронирования — за 3–7 месяцев до перелета). airBaltic не гарантирует, что Участник сможет забронировать PINS авиабилет на какой-то определенный рейс независимо от даты бронирования.
3.5. PINS авиабилет оформляется в течение 24 часов после бронирования, если Участник выполнил все требования, упомянутые в пункте 3.6. Если Участник не выполнил необходимых требований, описанных в пункте 3.6, бронирование билета полностью отменяется и потраченные на PINS авиабилет не возмещаются.
3.6. Участники обязаны уплачивать все налоги и сборы, связанные с PINS авиабилетами на рейсах компании airBaltic, включая, помимо прочего: аэропортовый налог на выезд, таможенные сборы, иммиграционные пошлины, аэропортовые сборы, комиссии, сервисный сбор, топливные сборы, сбор за безопасность, страховку и другие второстепенные сборы или налоги, предписанные должностным лицом или соответствующим органом. Все налоги и дополнительные сборы должны быть уплачены в течение 24 часов после резервирования билета.
3.7. За изменения даты и времени вылета по PINS авиабилетам до момента оформления плата не взимается. После оформления PINS авиабилета его перерегистрация осуществляется за дополнительную плату.
3.8. К PINS авиабилетам применяют следующие правила:
3.8.1. В случае отмены бронирования сумма, потраченная на билет, не возвращается.
3.8.2. Изменение даты и времени вылета и класса билета возможно за дополнительную плату в размере 70 EUR (евро) за полет в одну сторону, а также доплату разницы цены билетов.
3.8.3. Вы можете изменить время и дату полета не позднее, чем за 24 часа до времени отправления по расписанию или до желаемого времени отправления, в зависимости от того, что наступит раньше.
3.8.4. Изменение имени в PINS авиабилете не допускается.
3.8.5. PINS авиабилет эконом-класса не предусматривает бесплатный провоз багажа.
3.8.6. PINS авиабилет бизнес-класса допускает бесплатный провоз 2 мест багажа общим весом до 46 кг.
3.9. На PINS авиабилеты распространяется действие «Общих правил компании airBaltic по перевозке пассажиров и багажа», если не указано иное.

4. Повышение класса обслуживания на рейсах airBaltic

4.1. Повышение класса обслуживания возможно на регулярных рейсах, совершаемых авиакомпанией airBaltic.
4.2. Запросить повышение класса обслуживания за пункты возможно, заполнив электронную заявку или обратившись в службу поддержки airBaltic Club. Премиальное повышение класса обслуживания может быть запрошено только Участником программы, на чье имя оформлена Учетная запись. Премиальное повышение класса обслуживания может быть оформлено на любое требуемое имя. Документы о повышении класса обслуживания могут быть отправлены только на адрес электронной почты, указанный Участником программы.
4.3. Запросить повышение класса обслуживания можно не ранее чем за 361 день и не позднее чем за три рабочих дня до отправления. Наличие мест может варьироваться в зависимости от маршрута.
4.4. Авиабилет с повышением класса обслуживания оформляется в течение 24 часов с момента соответствующего запроса.
4.5. Повышение класса обслуживания для детей и младенцев должно быть полностью оплачено.
4.6. К билетам, оформленным с повышением класса обслуживания, применяются следующие правила:
4.6.1. Цена в PINS является фиксированной и не зависит от действительной цены авиабилета.
4.6.2. PINS авиабилеты не повышают статус участника.
4.6.3. За приобретение PINS авиабилетов PINS не начисляются.
4.6.4. Аэропортовые, сервисные сборы и дополнительные услуги (такие как провоз багажа, питание на борту, страхование путешественников) оплачиваются отдельно.
4.6.5. Аэропортовые сборы необходимо оплатить в течение 24 часов после бронирования билета.
4.6.6. Данный билет дает право на получение услуг бизнес-класса: регистрация на рейс на отдельной стойке бизнес-класса, быстрое прохождение предполетного досмотра, доступ в зал ожидания повышенного комфорта, бесплатный провоз багажа в соответствии с нормами тарифа бизнес-класса.
4.6.7. Премиальное повышение класса обслуживания не доступно на тех маршрутах, на которых не предусмотрены места бизнес-класса.
4.6.8. На билеты распространяется действие «Общих правил компании airBaltic по перевозке пассажиров и багажа», если не указано иное.
4.7. Изменения имени / времени и даты вылета, указанных в билете, осуществляются в соответствии с правилами, по которым оформлен первоначальный билет.
4.8. Компания airBaltic оставляет за собой право изменять или исправлять количество PINS, необходимых для оформления Премиального авиабилета.

5. Незаконное использование

5.1. Продажа, обмен, выставление на аукцион премиальных документов, а также любые коммерческие действия с ними с участием третьих лиц строго запрещены, если отдельно не указано иное. Также строго запрещается осуществлять покупку или продажу PINS или вознаграждений, перевод и несанкционированное приобретение PINS или несанкционированное использование вознаграждений и премиальных документов. Все подобные случаи классифицируются ниже как незаконные. Подобная деятельность запрещена и может привести к отмене перевозки и/или получения вознаграждения, а также к лишению Участником всех накопленных PINS, вознаграждений и участия в Программе без какой-либо компенсации и/или возмещения со стороны компании airBaltic.
5.2. Если вознаграждение было предоставлено в обмен на PINS, полученные в результате незаконных действий, компания airBaltic оставляет за собой право требовать компенсацию PINS, необходимых для предоставления данного вознаграждения, если количества PINS, имеющегося на счете Участника, за вычетом PINS, полученных в результате неправомерных действий, недостаточно для получения вознаграждения. Сумма компенсации в PINS рассчитывается исходя из самой высокой применимой цены в PINS на момент обнаружения ущерба. Компания airBaltic также оставляет за собой такое право в случае обнаружения отрицательного баланса на Счете Участника в других случаях неправомерного использования или неразрешенных действий Участника. Участник имеет право доказать, что он не нанес никакого ущерба или нанесенный им ущерб незначительный.
5.3. В случае нарушения настоящих Правил или других требований, опубликованных на сайте компании airBaltic (www.airbaltic.com), Участнику может быть отказано в перелете и/или в предоставлении вознаграждений, предусмотренных Программой, вплоть до лишения всех PINS и вознаграждений и исключения из Программы.

6. Прекращение действия программы

6.1. Компания airBaltic не гарантирует, что Программа PINS будет действовать бесконечно.
6.2. Компания airBaltic может ограничить свое участие в Программе PINS (и в настоящих Правилах). Компания airBaltic уведомит Участников о прекращении действия Программы PINS не менее чем за 90 дней. Уведомление о прекращении действия Программы будет опубликовано на сайте компании airBaltic, а также направлено:
6.2.1. на адрес электронной почты, указанный в Учетной записи Участника, или,
6.2.2. в случае отсутствия действующего адреса электронной почты, выслано на почтовый адрес, указанный в Учетной записи Участника.
6.3. После публикации уведомления о прекращении Программы по истечении срока уведомления Участники не смогут получать PINS за какие-либо регулярные авиарейсы.
6.4. Любые PINS, не начисленные в 90-дневный период действия уведомления, будут считаться утраченными, и Участники не смогут предъявить требование к компании airBaltic и/или компании «PINS.CO» о возмещении утраченных PINS.

7. Взаимодействие компании airBaltic с yчастниками

7.1. Если компания airBaltic обязана проинформировать Участника об изменениях в Программе PINS или о ее прекращении, то ее обязательства будут считаться выполненными в следующих случаях:
7.2. компания airBaltic опубликовала соответствующее уведомление любым способом, предусмотренным настоящими Правилами; или
7.3. компания airBaltic направила Участнику письмо на адрес электронной почты, указанный в Учетной записи Участника. Участники несут полную ответственность за неполучение сообщений от компании airBaltic в случае, если личные данные Участника не актуальны.
7.4. Компания airBaltic и Участники согласны с тем, что сообщения электронной почты удовлетворяют любым требованиям об обмене письменными сообщениями.

8. Закон и юрисдикция

8.1. Настоящие Правила и отношения между компанией airBaltic и каждым Участником регулируются законодательством Латвии. Присоединяясь к Программе, Участник соглашается признать неисключительную юрисдикцию Латвийских судов.
8.2. Если в какой-либо юрисдикции Программа, начисление PINS или выкуп любых вознаграждений за PINS является незаконным, тогда, в тех случаях, когда применимы законы данной юрисдикции, начисление или использование PINS, или выкуп вознаграждений за PINS не имеют юридической силы.
В случае возникновения различных толкований настоящих Правил преимущественную силу имеет версия Правил на английском языке.